1398/07/08

 گروه شركتهاي پارس آنلاين، جهت تصدي پست سازماني ذيل از افراد متخصص خلاق و علاقمند به يادگيري جهت فعاليت در محيطي پويا، جذاب، پرانرژي و جوان، دعوت به همكاري مي نمايد:


عنوان شغل:كارشناس پشتيباني فني لايه ۱
مدير مستقيم:مدير مستقيم
بخش / واحد:پشتيباني فني Service Desk
مكان فعاليت: 
پرديس

وظايف و مسئوليت ها:
● پاسخگويي تلفني به تماس هاي كاربران سرويس ADSL با پهناي باند كمتر از 256 K در زمينه هاي پشتيباني فني
● پاسخگويي تلفني به سؤالات در زمينه هاي پشتيباني فني و ثبت كامل اطلاعات در call log
● ارزيابي اوليه، طبقه بندي و اولويت بندي در زمينه مشكلات و درخواستهاي گزارش داده شده توسط كاربران
● انجام مرحله به مرحله عيب يابي و سعي در حل مشكل كاربر در اولين تماس
● در صورت لزوم، ارجاع رفع مشكلات و در خواست هاي خدماتي به بخش هاي پشتيباني مربوطه
● ارجاع تماس كاربر به سرگروه و يا كارشناسانOut bound در صورتيكه حل مشكل از توانايي فني كارشناس خارج باشد
● اطلاع رساني به كاربران در مورد وضيعت مشكلات در مراكز و يا وضيعت تيكت هاي ثبت شده
● وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازي براي مراحل گزارش دهي از طرف مديريت بخش
● ارائه ايده هاي نو به مديريت بخش در جهت كمك به بهبود مداوم فرايندها
● شركت در دوره هاي آموزشي كه جهت ارتقا سطح معلومات برگزار ميشود
● پيروي و حضور در شيفتهاي تعيين شده طبق برنامه زماني هفتگي و رعايت نظم و انضباط كاري بخش و همكاري در شيفت هاي جايگزين


تحصيلات و تجربيات :
● آشنايي با سيستم عامل هاي متداول روز و تسلط به Windows XP , Vista و ساير
● آشنايي با مفاهيم شبكه به صورت كاربردي (DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و …
● كارداني يا كارشناسي در رشته هاي كامپيوتر، IT ، علوم كامپيوتر و فناوري اطلاعات
دارا بودن مدرك Network+
● ترجيحاً دارا بودن 6 ماه تجربه در حوزه كار شبكه (LAN
● ترجيحا دارا بودن تجربه كار عملي در زمينه مسائل IT به ويژه در رابطه با مشكلات فني
● ترجيحا دارا بودن حداقل 3 ماه سابقه كار تمام وقت در بخش پشتيباني
● ترجيحا گذراندن دوره هاي شبكه CCNA و مدرك MCSE.
● ترجيحاً دارا بودن مدرك و يا دانش در زمينه هاي ITIL Foundation


شايستگي ها :
● توانايي حضور در شيفت هاي مختلف
● محل كار : پارك علم و فناوري پرديس ( شرق تهران)
● توانايي كار گروهي
● دارا بودن حس مسئوليت پذيري بالا و نظم و انضباط كاري و وقت شناسي
● داشتن قوه تجزيه و تحليل بالا در جهت آناليز مشكلات كاربران
● بالا بودن قدرت بيان و توانايي ارتباط با مشتريان جهت ارائه خدمات در سطح عالي
● مسئوليت پذيري
● داشتن قوه تجزيه و تحليل بالا در جهت آناليز مشكلات كاربران
● بالا بودن قدرت بيان و توانايي ارتباط با مشتريان جهت ارائه خدمات در سطح عالي
● صبور و مودب
● عدم نقص شنوايي و گفتاري


                                                تكميل پرسشنامه استخدام

طراحی و پیاده سازی :